FAQ

Welkom bij Louay Collective.

Wij geloven in bewuste keuzes. Omdat al onze items en kledingstukken speciaal voor jou worden gepersonaliseerd met initialen, is het product na aankoop ook echt helemaal van jou.

A L G E M E N E
V R A G E N

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies je product, selecteer je opties en voeg toe aan je winkelmand. Volg daarna de stappen in de checkout.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Wij accepteren iDEAL / Wero, Bancontact, Creditcard (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay en Klarna.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Dit kan uitsluitend binnen 1 uur na plaatsing. Neem direct contact op met je bestelnummer. Hierna starten we het productieproces.

Waar kan ik Louay Collective kopen?

Exclusief via onze webshop. Afhalen op ons stockadres in Heerlen is ook mogelijk.

V E R Z E N D I N G

Naar welke landen verzenden jullie?

Nederland, België en Duitsland.

Wat zijn de verzendkosten?

Deze worden exact berekend en getoond tijdens het afrekenen.

Wat is de levertijd?

De verwachte levertijd vind je direct op de productpagina.

Hoe volg ik mijn pakket?

Je ontvangt een Track & Trace-link via e-mail zodra je bestelling is verzonden. Het kan tot 24 uur duren voordat de link actief is.

P E R S O N A L I S A T I E

Hoe werkt de personalisatie van kleding?

Voeg je gewenste initialen toe in het opmerkingenveld voor een afwerking aan de binnenkant. Vul je niets in? Dan gebruiken we automatisch de beginletters van je voor- en achternaam.

Kan ik gepersonaliseerde items retourneren?

Nee. Omdat deze speciaal op maat worden gemaakt, kunnen ze niet worden geruild of geretourneerd.

O N D E R H O U D

Hoe verzorg ik mijn kleding?

Binnenstebuiten wassen op 30°C–40°C met gelijke kleuren. Laten drogen aan de lijn en niet in de droogtrommel doen. Strijken op lage stand, altijd binnenstebuiten of met bakpapier over de print.

Waar vind ik productinformatie?

Alle details staan op de productpagina. Heb je vragen? Stuur ons gerust een bericht.

S E R V I C E /
S C H A D E ?

Wat moet ik doen bij een beschadigd of verkeerd artikel?

Om in aanmerking te komen voor service rondom bijvoorbeeld beschadigd aangekomen artikelen, vragen we je het volgende te doen bij ontvangst:

Maak een uitpakvideo: Film het pakket terwijl je het voor het eerst opent.
Toon de datum: Zorg dat je tijdens het filmen een scherm (telefoon, laptop of tv/teletekst) brengt waarin een nieuwsartikel van die dag te zien is. Dit helpt ons misbruik en AI-video's te voorkomen.
Neem contact op: Stuur de video samen met je bestelnummer binnen 14 dagen naar louay@louaycollective.nl